En Tecnomas.cl, estamos comprometidos a ofrecer la mejor experiencia posible de satisfacción, es por ello, que te presentamos las políticas de Garantía de nuestros productos.
Recepción de compra
Desde la recepción de tu compra, dispones de un plazo de 3 días para reportar a nuestro canal de atención al cliente (WhatsApp +56 9 8191 5297) cualquiera de los siguientes inconvenientes:
Producto dañado
Producto incompleto
Producto no funciona
Una vez transcurrido este plazo, se entenderá que los productos han sido recibidos a plena satisfacción y no se aceptarán reclamos al respecto.
Garantía Legal Conforme lo dispone la Ley del Consumidor (N°19.496)
En Tecnomas.cl nos preocupamos por brindar a nuestros clientes la mejor experiencia de compra posible. Por eso, queremos informarte sobre la garantía legal que rige para todos nuestros productos nuevos, de acuerdo con lo establecido en la Ley del Consumidor (N°19.496)
Vigencia de la garantía
Garantía Legal
La garantía legal es válida por los primeros 6 meses desde la fecha de compra.
Cubre falla de fabricación y si el producto no cumpla con las características ofrecidas por el fabricante.
Garantía voluntaria del Fabricante
Posterior a dicho periodo legal, puedes ejercer la garantía voluntaria ofrecida por el fabricante según estipule la póliza de garantía de cada producto.
Para ejercer la garantía del fabricante cuentas con las siguientes alternativas:
Gestionar directamente con nosotros
En esta opción es importante que tengas presente que esta opción es válida solo dentro de los primeros 6 meses a partir de su compra.
Gestionar directamente con el fabricante
A través del Centro autorizado, plataformas de atención y otro medio ofrecido directamente por el fabricante
Invalidación de la garantía legal y voluntaria
La garantía de su producto se invalidará en caso de que se detecten las siguientes situaciones
Uso impropio, distinto del indicado por el fabricante
Uso en condiciones ambientales fuera de lo establecido por el fabricante (entiéndase como condiciones de temperatura, humedad o altura extremas)
Instalación o intervención no acorde a los indicado en el manual de usuario.
Daños causados por golpes, caídas y/o presencia de líquido en el interior del producto.
Defectos técnicos derivados de problemas en la instalación incorrecta del Producto
Errores ocacionados por la modificación del software original del producto, incidencias producto de la instalación de programas externos, archivos o virus que afecten el correcto funcionamiento del producto.
Solicitud de Garantía
Para solicitar una garantía debes:
Contactarnos a través de nuestro canal de atención por WhatsApp +56 9 8191 5297.
Para la solicitud se requerirá incluir la siguiente información:
Numero de Boleta o Factura de compra.
Indicar el tipo de producto (Notebook, impresora, etc).
Serie del producto (en caso de la incluya).
Indicar el inconveniente que presente el producto anexando una imagen y/o video.
Diagnóstico
Para poder brindar un servicio de garantía pertinente solo se pueden hacer efectivas las garantías una vez realizado un diagnóstico técnico realizado por nuestros laboratorios y/o el Centro autorizado de la marca.
Condiciones de envío del producto
El producto debe ser enviado incluyendo todos los accesorios y documentos pertinentes, utilizando el embalaje original o un empaque seguro y óptimo para el traslado. Tecnomas.cl no se hace responsable de daños ocasionados durante transporte.
Ofrecemos gestionar el retiro del producto sin costo en su dirección siempre que se encuentre dentro de las comunas cubiertas por nuestra política de despacho sin costo.
En caso de no encontrarse dentro de la zona de cobertura, el cliente es el responsable de gestionar el envío del producto a Tecnomas.cl. Para que el envío sea sin costo, deberá enviar el producto a nuestra dirección con la condición "Pagar en sitio". Si decide pagar el costo de envío, Tecnomas.cl no realizará el reembolsos de estos costos.
En el caso que tras el diagnóstico se determine que la falla no está cubierta por garantía legal o se encuentre sin fallas técnicas, el producto será retornado al cliente y en caso de encontrarse fuera de nuestra zona de cobertura de despacho sin costo, el envío del retorno del producto será con costo a cuenta del cliente.
Garantía para Productos Reacondicionados
En Tecnomas.cl también ofrecemos garantía para nuestros productos reacondicionados. Para saber más, puedes visitar nuestra página de condiciones de satisfacción garantizada en equipos reacondicionados